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    如何溝通愛抱怨和散布負面信息的新人?

    發布時間:2021-08-24 14:53
    瀏覽: 作者:管理員

    1、了解下級的問題所在:當伙伴開始出現講負面的征兆時,做為上級部門不要一開始就嚴厲指責,因為講負面的伙伴通常不覺得自己是在講負面,而認為只是在反映實際情況。


    2、清楚地告知可能的影響:透過教育或是溝通,讓他們知道正面信息向下傳遞,負面問題向上反應的道理,從根本觀念上加以有效地調整。


    3、給予宣泄的管道:當下級有些抱怨時,上級部門要有耐心聽他把問題說完,當處理完下級的情緒時,再導引到理性的思考,或者藉由課程加以調整。


    4、習慣性負面下級的處理:面對這樣的狀況,上級部門應當認真思考是否還要讓這樣的下級繼續留在組織里面影響其它人,要記住,在組織運作中,為了維系團隊的運作,當伙伴已經徹底不認同時,就算條件再好,也必須忍痛割愛。


    5、用來做為檢討自己的思考方向:從另一個角度回過頭來檢討自我,下級之所以會有這些抱怨和批評,是不是我們某些方面做得還不夠,忽略了某些人的角度,未來應當如何調整和運作,如此一來,才能有效地將負面轉化為正面積極的力量。

    如何輔導缺乏斗志、情緒低落的下級伙伴?


    1、強化其成功的動機:可以透過對“獎賞的期待”引發動機,也可以讓對方產生危機意識。


    2、找出情緒低落的原因,并協助解決:適時扮演好顧問的角色,了解問題的根源,并且協助他們構思解決的方法。但是對于私密性的問題不要涉入過深。


    3、人際相處所引發的情緒問題:引導對方從不同的角度思考,或讓他把注意力轉移到積極的一面,思考如何調整方向解決問題。


    4、強化伙伴情緒處理的能力:協助伙伴強化EQ,甚至了解對方是否出現精神狀況上的問題,如果有潛在憂郁癥或躁郁癥的狀況,也應當立即給予建議尋找醫生治療。


    5、因為表現不佳,或過度在乎別人的看法:多用“贊美”、“鼓勵”以及“共同規劃”來增強對方的信心。

    如何輔導缺乏信心的伙伴?


    1、以容易成交做為優先開發的對象:先從容易成交的對象著手,信心先建立起來,往后的發展才會越來越順利。


    2、落實陪同的動作:上級部門必須落實陪同動作,多花時間將這類下級部門帶在身邊,在幫其它下級部門講計劃時,如果情況許可,可以讓這類型的下級部門從旁學習。


    3、建構成功經驗清單:當伙伴有好的表現時,將這個成功經驗納入成功清單之中累積起來,當伙伴又出現信心不足時,可以將這個成功經驗清單拿出來,讓他們透過重新回顧這些成功經驗的過程快速調整,有效地強化內在的信心。


    4、給予表現的機會:透過一次又一次良好的表現,像是產品見證分享,或是擔任主持人的工作,逐步累積對自己的信心,從內在強化自我形象。
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